Цифровые финансовые активы (ЦФА) в мобильном приложении А7

Контекст

В А7 запускали новый раздел с цифровыми финансовыми активами (ЦФА). Пользователю нужно было пройти идентификацию, получить доступ к покупке активов, пополнить кошелёк, купить ЦФА, отслеживать портфель и при необходимости выставить актив на продажу.

Проект создавался с нуля и строился на интеграции сразу нескольких систем: мобильного приложения А7, платформы Токеон и Госуслуг. При этом весь пользовательский путь должен был соответствовать требованиям законодательства (259-ФЗ и 115-ФЗ) и оставаться понятным человеку, который впервые сталкивается с ЦФА.

Моя роль

Отвечала за проектирование пользовательского опыта всего раздела ЦФА.

В зону ответственности входили:

• Проектирование пользовательских сценариев.
• UX-исследование.
• Создание прототипов и интерфейсов.
• Проработка состояний, ошибок и нестандартных сценариев.
• Взаимодействие с аналитиками, разработчиками и командой Токеона.
• Сопровождение реализации.

Задача

Главной задачей было объединить несколько независимых сервисов в единый сценарий, чтобы пользователь не чувствовал, что постоянно переключается между разными системами.

Особое внимание требовалось уделить доверию. Пользователю предстояло пройти идентификацию через Госуслуги и Токеон, пополнить отдельный кошелёк и купить новый для него финансовый инструмент. Любой непонятный шаг мог привести к отказу от сценария.

Цель

Запустить безопасный маркетплейс. Создать лицензированную ЦБ РФ экосистему, где бизнес может быстро выпускать цифровые активы, а люди — безопасно их покупать.

Создать удобный инструмент управления. Предоставить инвесторам наглядный портфель с прозрачной доходностью и возможностью мгновенного вывода денег на карту.

Исследование

Так как продукт создавался с нуля, исторических данных о поведении пользователей не было. Провела бенчмаркетинг немногих компаний с таким функционалом, выделила основные сложности и решения.

Ограничения

• Регуляторный лимит ЦБ РФ

  Лимит 600 000 ₽ для неквалифицированных инвесторов — юридическое ограничение, из-за этого весь флоу покупки строился вокруг проверки лимита: предупреждение до чекаута, а не отказ после попытки оплаты.

• Интеграция с Госуслугами

  Законодательство требует обязательную сложную верификацию через ЕСИА. Моя задача — сделать этот длинный флоу минимально болезненным.

• Сложные статусы транзакций

  Так как под капотом работает блокчейн, транзакции не всегда проходят мгновенно. Нужно отображать всё так, чтобы пользователь не паниковал, что его деньги пропали.

Основные проблемы

Исследование показало несколько повторяющихся паттернов.

• Переход из приложения в Госуслуги через Токеон вызывал недоверие. Пользователи не понимали, зачем нужен ещё один сервис.
• Во время длительных операций отсутствие обратной связи воспринималось как ошибка приложения.
• Карточка ЦФА с большим количеством характеристик выглядела перегруженной.
• Лимит неквалифицированного инвестора замечали только после получения ошибки.
• Юридические формулировки было сложно воспринимать без дополнительного объяснения.

Гипотезы

Мы предполагали, что:

• добавление короткого объяснения, зачем нужен переход в Госуслуги, на экране перед редиректом повысит долю пользователей, завершающих идентификацию с первой попытки, потому что решит недоверие к переходу в незнакомый сервис без понятной причины.
• добавление отдельных состояний ожидания с объяснением процесса на длительных операциях повысит долю успешно завершённых операций (снизит повторные попытки/обращения в поддержку), потому что решит ощущение, что приложение зависло.
• разделение карточки ЦФА на уровни — ключевые для решения параметры на первом экране, остальное в деталке — повысит конверсию в переход к покупке с карточки, потому что решит перегруженность информацией, мешающую принять решение.
• отображение остатка лимита неквалифицированного инвестора заранее, на экране покупки, повысит долю покупок, завершённых без прерывания на ошибке лимита, потому что решит позднее обнаружение ограничения.

Ключевые UX-решения

Объяснила переход к партнёру

Перед авторизацией через Госуслуги добавила отдельный информационный экран, который объясняет роль Токеона и причину перехода. Это помогло сделать сценарий более прозрачным и снизить недоверие к внешнему сервису.

Сделала создание ключей понятным, а не пугающим

Вместо одной длинной формы разбила процесс на 3 шага с прогрессом «Шаг X из 3»: подтверждение через код с почты и СМС, сохранение seed-фразы с явным предупреждением не делать скриншот, задание пароля от хранилища. На карточке ЦФА заранее объяснила, зачем ключи нужны и что без них операции недоступны — вместо того чтобы просто заблокировать кнопку. Отдельным блоком в деталке ЦФА вынесла управление криптоключами — создание нового пароля от хранилища и удаление пары ключей, — чтобы пользователь мог управлять ими и после первого запуска, а не только в момент покупки.

Сделала длительные процессы понятными

Для идентификации и операций с кошельком появились отдельные состояния ожидания. Пользователь видел, что происходит сейчас и какого результата ждать дальше, вместо ощущения, что приложение зависло.

Упростила выбор актива

Карточку ЦФА разделила на два уровня информации. На первом экране остались только параметры, которые помогают принять решение: доходность, срок, тип актива и эмитент. Остальные характеристики перенесла в раскрывающиеся блоки.

Перенесла контроль лимита до покупки

Вместо ошибки после ввода суммы пользователь сразу видел остаток доступного лимита на экране подтверждения сделки. Это позволяло скорректировать сумму до отправки операции.

Переписала пользовательские тексты

Упростила терминологию в интерфейсе, сохранив юридически корректные формулировки только там, где они действительно были необходимы.

Что было спроектировано

В рамках проекта разработала полный пользовательский путь работы с ЦФА.

Идентификация: витрина раздела; экран с объяснением партнёрской схемы; авторизация через ЕСИА; состояния ожидания и обработки; успешное завершение; сценарий квалифицированного инвестора; получение и сохранение ключа подтверждения.

Покупка: каталог ЦФА с фильтрами; карточка актива; добавление в корзину; подтверждение сделки; OTP-подтверждение.

Кошелёк: пополнение через СБП, QR-код и банковские реквизиты; вывод средств.

Портфель: список приобретённых активов; детальная информация по каждому ЦФА; отображение доходности; PDF-отчёт.

Торги: создание заявки на продажу; просмотр активных заявок; отмена заявки.

UX-тестирование

После подготовки макетов провела ещё один цикл проверки на пользователях.

Участники проходили полный сценарий от идентификации до покупки и комментировали свои действия вслух. Основное внимание уделила процессу покупки как ключевому бизнес-сценарию.

• Уточнила текст перед переходом в Госуслуги.
• Перенесла индикатор лимита выше кнопки подтверждения.
• Переработала тексты экранов ожидания.
• Сделала кнопку пропуска шага квалифицированного инвестора заметнее.

Результат

Итог

Спроектировала полный пользовательский путь для работы с цифровыми финансовыми активами: от первой идентификации до управления приобретёнными активами.

Главной задачей было не просто нарисовать новые экраны, а сделать сложный инвестиционный продукт понятным для пользователя. Для этого уделила особое внимание моментам, где возникало недоверие, неопределённость или риск ошибки, и переработала сценарии так, чтобы пользователь понимал, что происходит на каждом этапе.