UX-аудит текущего интерфейса
Выявила перегруженные зоны, неочевидные элементы и сценарии с высоким показателем отказа на основе внутренних метрик и task success rate.
Банк ВТБ
Продуктовый дизайнер · май 2024 — май 2025
Накопительные счета ВТБ Онлайн
Проект был частью масштабного обновления мобильного банка ВТБ и также частью перехода на новую дизайн-систему. Целью редизайна стало повышение пользовательской ценности накопительных продуктов, рост активности пользователей и приведение интерфейса к единым UI/UX-стандартам экосистемы банка.
Команда
- Продакт-менеджер
- Продуктовый дизайнер — я
- UX-исследователь
- Бизнес-аналитик
- Разработчики frontend и backend
Роль
Я отвечала за UX-флоу накопительных счетов, проработку сценариев, визуальную и логическую структуру экранов, часть исследований — внутри банка было отдельное подразделение исследователей — и UX-тесты.
Инструменты
Figma, дизайн-система ВТБ, JTBD, пользовательские интервью, UX-тестирование, прототипирование и Яндекс Метрика.
Процесс
Работа велась в продуктовой команде по итеративному процессу:
исследование → гипотезы → прототипы → тестирование → доработка → релиз
Решения мы принимали совместно с продактом и аналитиком на основе данных и результатов тестов.
Зачем был нужен редизайн
Накопительные счета были одним из ключевых финансовых продуктов банка, но сценарий их использования оставался перегруженным и непрозрачным. Это отражалось на средней сумме средств на накопительных счетах у активных пользователей.
Предварительные исследования показали, что пользователи не понимали, как формируется процентная ставка, сколько дохода они получат и какие действия влияют на результат. Вместе с основной метрикой снижалось и доверие к банку.
Дискавери
Совместно с подразделением исследователей мы провели интервью с пользователями, чтобы проверить гипотезу о необходимости редизайна накопительного счёта. Сначала я составила список вопросов для интервью и зафиксировала основные болевые точки.
Дополнительные артефакты
JTBD-фреймворк
Использовала для построения сценариев, реальных целей пользователей и контекста использования накопительного счёта.
Конкурентный анализ
Разобрала сценарии и паттерны взаимодействия в Т-Банке, Сбере и Альфа-Банке, чтобы зафиксировать лучшие практики и точки роста.
Что мы поняли на этапе дискавери
- Пользователи не понимают, почему у них текущая ставка отличается от максимальной.
- Людям важнее видеть итоговый доход в рублях, а не только проценты.
- Частые действия спрятаны слишком глубоко и находятся не в ожидаемых местах.
- Переводы из накопительного счёта и обратно визуально и логически отличаются от других денежных операций.
Идеи и концепции
Оптимизация структуры
Упростила иерархию: вместо трёх блоков оставила понятную пару «Откуда → Куда» и перенесла фокус на счета и сумму.
Визуальная разгрузка
Убрала лишние подписи и переработала расположение и стили текста, чтобы экран быстрее считывался.
Быстрый выбор суммы
Добавила кнопки +100, +500, +1000 и «Всё», чтобы ускорить регулярные переводы.
Выраженное финальное действие
Кнопка «Продолжить» визуально выделена, закреплена внизу и доступна для нажатия одной рукой.
Фокус на финансовом результате
Добавила прогноз дохода в рублях, чтобы пользователь сразу видел результат текущей ставки и не рассчитывал его самостоятельно.
Прозрачная механика повышения ставки
Собрала доступные условия и текущий прогресс в одном месте: выполненные требования отмечаются, остальные остаются нейтральными.
Новая визуальная иерархия
Перенесла ключевые действия — пополнить и перевести — ближе к балансу.
Расширенное управление счётом
Объединила автопополнение, документы и закрытие счёта в единый список и сократила путь до частых операций.
Юзабилити-тесты
Прототипы ключевых сценариев тестировались с пользователями: переводы, переименование счёта, выбор даты повышения ставки и просмотр дохода.
- Дорабатывались тексты и визуальные акценты.
- Упрощались шаги сценариев.
- Корректировалась иерархия действий.
Критерии успеха
Для проекта были определены основные и дополнительные продуктовые метрики.
- Task success rate ключевых сценариев.
- Средняя сумма средств на накопительных счетах.
- Drop-off в сценариях.
- Удовлетворённость и NPS по результатам тестирования.
Результаты
- Понимание процентной ставки выросло на 20% по результатам UX-тестов.
- Task success rate ключевых сценариев достиг 90%.
- Средняя сумма средств на накопительных счетах у активных пользователей выросла на 7%.
- Drop-off на ключевых шагах сценария снизился на 10%.